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Politique de Livraison et de Retours 

1. Livraison

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  • Zones de livraison :​​

  • Pour les livraisons dans les DOM-TOM et à l'international, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@geminicrochet.fr. Nous vous fournirons les modalités de livraison spécifiques à votre zone géographique.

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  • Nous livrons en France métropolitaine et en Corse.

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  • Délais de livraison :

    • France métropolitaine et Corse : votre commande sera expédiée dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de votre commande.

    • International : les délais de livraison varient généralement entre 3 et 8 jours ouvrés.

    • Dans tous les cas, le délai maximal de livraison est de 30 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.

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  • Modes de livraison :

    • Nous proposons les modes de livraison suivants : Colissimo et Mondial Relay. Vous pourrez choisir votre mode de livraison préféré lors de la validation de votre commande.

    • Les modalités de livraison pour les DOM-TOM et l'international seront communiquées individuellement.

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  • Adresse de livraison :

    • Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande est exacte et complète.

    • Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

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  • Suivi de livraison :

    • Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande sur le site du transporteur.

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  • Problèmes de livraison :

    • En cas de colis endommagé ou ouvert, veuillez refuser la livraison et noter vos réserves sur le bordereau de livraison.

    • En cas d'anomalie (produit manquant, avarie, etc.), veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

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2. Retours et remboursements

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  • Droit de rétractation :

    • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.  

    • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et accompagnés de la facture d'achat.  

    • Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

    • Les frais de retour sont à votre charge.  

    • Nous vous rembourserons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

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  • Modalités de retour :

    • Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous faire part de votre décision par tout autre moyen (e-mail, courrier).

    • Le remboursement ou l'échange (sous réserve de disponibilité) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

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  • Exceptions au droit de rétractation :

    • Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, périssables, descellés pour des raisons d'hygiène, etc.  

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  • Erreurs de livraison ou non-conformité :

    • En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

    • Nous vous indiquerons la procédure de retour et prendrons en charge les frais de retour.

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  • Garanties légales :

    • Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.  

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3. Contact

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  • Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, veuillez nous contacter :

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